一.组织内部沟通的方式和意义
所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队,有团队就有沟通,因此组织内部保持良好沟通很重要。
1组织内部沟通的方式
组织内部沟通的方式主要表现为以下三种:向下沟通。比如命令、说明、面谈、演说、会议电训话等。向上沟通。比如报告、面谈、会议、电话、文书提案、意见等。平级之间沟通。比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
2组织内部沟通的意义
沟通是指传达者把传达符号(语言、文字、肢体语言)传达给对方的过程。需要注意的是,沟通不是告知。一定要让对方确认,有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。沟通的要素有四个:第一,人员数量,两人(含)以上;第二,相互之间有个过程;第三,交换观念、意见、情感等;第四,回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。信任是沟通的基础,组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。组织内部的沟通非常重要,其意义主要表现为:
达成共识。组织内部的良好沟通,有利于统一团队成员的想法,产生共识,以便达成团队的目标。
控制进度。组织内部的沟通可以提供资料,以便掌握工作的进度和结果。加强了解组织内部的沟通可以让“知”的范围打大,让“不知”的范围缩小提高效率组织内部的沟通可以强化人际关系,鼓动工作情绪,进而提升工作效率。
二、组织内部沟通的原则
组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面:第一,传达要清楚、具体、实际,并具体被接受。在讨论一件事情或者布置·项工作时,一定要讲清楚两个标准:完成的时间和完成标准。第二,巧用身体语言。巧用身体语言的要求有两个:一是注意观察对方的身体语言,二是懂得用身体语言。第三,对某事耿耿于怀,就坦诚讨论。第四,建设性批评。第五,耐心地说出决定和结论的理。第六,主动积极地倾听,鼓励对方充分表达。第七,错了或者不小心伤害对方,坦诚道歉。第八,对于不合理的要求,要指出与行为的矛盾。第九,多称赞、多鼓励。称赞和鼓励是
种最好的沟通方式。
三、组织内部常见的沟通障碍
沟通障碍的表现方式主要有:语言障碍表达不清、使用不当;过滤障碍报喜不报忧;心理障碍—个性特征和个性倾向造成的沟通困难;时间压力障碍—只有很短时间理解后接受的信息;信息过多障碍管理者从上下、左、右接受的信息不一致;地位障碍由于地位差别造成的。在组织内部,常见的沟通障碍主要有四种:
第一,正式沟通渠道(会议、文书)不畅
第二,员工沟通的心态与观念不正确;
第三,企业文化中没有鼓励沟通的内谷
第四,员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧。
四、组织内部沟通的要点
1相处要点
在组织内部,与人相处时应遵循以下要点:
第一,待人处事沟通协调；第二,不要太执着,学会适应对方轻易否定他人；第三,待人热情、诚恳,自信,语言上让对方有好的感受。
2说话要点
说话的要点主要包括七个:第一,谨慎,考虑周到再说;第二,不可太快,一句一句讲清楚；第三,不可罗嗦或一直重复；第四,站在对方的立场上说；第五,不可太抽象；
第六,多称赞,少批评；第七,声音要抑扬顿挫,重点要加强。
3倾听要点:
在倾听时,要注意以下要点:
第一,少讲多听;第二,不插嘴；第三,不打断对方讲话;第四,控制自己的情绪,保持冷静；第五,轻松,不要有压力;第六,不争论,不批评；第七,认真听,不可不耐烦；第八,可以发问。
五、组织内部沟通的技巧
1组织内部沟通的基本技巧组织内部进行沟通时,应掌握四个基本技巧:
第一,表达应该清楚,自然诚恳,并确认被理解;第二,表达一定要简单、简洁;第三,尽量用开放式的问句。第四,专心、宽容、信赖、专心地听。一般来说,听的最好方法是看着对方,点点头,目光不要移开,微笑表示宽容,且要相信对方说的话。
2组织内部沟通之“术”
组织内部沟通的方法主要有六个，第一,微笑,发自内心地微笑。第二,礼多人不怪。切记三字经:谢谢、对不起、请。第三,待人热诚。第四,要自信。相信自己说的话。第五,注视对方,并在心中认为对方是最重要的人。
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